Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как сделать покупку в интернет-магазине?

Ответ: Для того чтобы сделать покупку в интернет-магазине вернитесь в раздел «Продажа», для удобства навигации, воспользуйтесь выпадающим меню (в правом верхнем углу, над фотографиями товаров), выберете понравившийся фонтан или увлажнитель воздуха. Нажмите на его название, под описанием товара расположена форма заявки на товар, после ее заполнения с Вами свяжется наш сотрудник . Второй вариант – выберете понравившийся товар, свяжитесь с нами по телефону и укажите его название или артикул.

Вопрос: Если товара сейчас нет в наличии, можно ли его заказать и сколько это займет времени?

Ответ: Если это касается товаров торговой марки Seliger GmbH, при наличии его на складе в Германии срок доставки составляет до двух месяцев (месяц на сбор заказов, плюс месяц на доставку и таможенное оформление). Формирование заказов осуществляется со средины текущего, до средины следующего месяца.

Вопрос: Нужна ли предоплата в таком случае?

Ответ: Для некоторых позиций осуществляется предоплата в размере 70%. Предоплата производится, когда наличие товара уточнено в Германии и подготовлены документы к отправке.

Вопрос: Как оплатить товар?

Ответ: Если товар есть в наличии и сотрудник студии рассчитал стоимость доставки в Ваш город, Вам сообщается сумма к оплате, включающая стоимость товара и стоимость доставки. С реквизитами  (в разделе «Студия») и необходимой суммой Вы приходите в любое отделение ПриватБанк и осуществляете оплату. Если Вы клиент ПриватБанк, вы можете зарегистрироваться в системе Приват24 и произвести оплату не отходя от компьютера.

Вопрос: Сколько времени обычно занимает доставка?

Ответ: После оплаты, деньги заходят на счет от получаса до суток. Сразу после того, как полученная сумма зашла на наш счет – товар проверяется и передается курьеру TNT. Например, для Киева, если Вы оплатите до 15-00 сегодня, на следующий день в Киеве с Вами свяжется курьер, чтобы уточнить когда к Вам удобнее привезти посылку. Т.е. оплата и доставка обычно занимает меньше суток.

Вопрос: Почему Вы рекомендуете оплачивать не через терминал, а в отделение ПриватБанк (в них постоянно очереди).

Ответ: К сожалению, стационарные терминалы, расположенные в общественных местах, часто дают сбои. Товар можно оплатить в отделении любого банка, где Вам удобно, разница будет во времени, через которое деньги зайдут на наш счет и комиссии за банковскую операцию, если при оплате в отделении ПриватБанк, комиссия составляет 5 грн, в других банках она будет выше.

Вопрос: Можно ли оплатить товар при получении? А если я оплачу товар и не получу его? 

Ответ: К сожалению, мы не отправляем большинство товаров с наложенным платежом, за исключением эфирных масел. От такой схемы работы нам пришлось отказаться из-за того, что довольно часто покупатель, сделавший заказ, после отправки наложенным платежом, не приходит его забирать. Соответственно интернет-магазин несет материальный ущерб, оплачивая доставку в оба конца и ответственное хранение товара в городе заказчика.
Мы заинтересованы в наработке постоянных клиентов и продолжительной работе на рынке. В разделе «Студия» выставлены наши реквизиты  и свидетельство о регистрации, на основании которого мы работаем. Оформление в системе Приват24, через которую производится оплата, требует предоставления всех необходимых документов, включая паспорт и индификационный номер. Если Вы не заметили, реквизиты для оплаты товаров полностью совпадают с реквизитами в свидетельстве о регистрации. Оплата производится не на третье лицо, получателем выступает арт-директора студии дизайна Glass&Water. Сведения об оплате, получении, снятии наличных - строго контролируется банком и хранятся в течение трех лет. После отправки товара, в любой момент мы готовы предоставить накладную, составленную курьером TNT, в которой указан адрес отправителя и получателя, дата и время ее осуществления. По номеру накладной, на сайте компании TNT вы можете отследить путь товара.

Вопрос: Почему Вы отправляете службой TNT?

Ответ: На сегодняшний день, курьерская служба TNT предоставляет максимально удобные условия для покупателя, и является одним из самых надежных перевозчиков в Украине. Прежде всего это отношение к грузу, компании TNT, в отличии от других перевозчиков, мы доверяем доставку дорогих или хрупких товаров. Нам очень не хочется, чтобы радость приобретения товаров в нашем интернет-магазине, омрачилась тем, что товар доставлен поврежденным при транспортировке. Во –вторых, это время доставки, курьерская служба TNT очень оперативно принимает, транспортирует и доставляет товар. В- третьих, это удобство получения, доставка «от дверей до дверей» является стандартным условием работы компании. У Вас нет необходимости идти на пункт выдачи груза и ожидать получения в очереди, а зачастую нескольких очередях. Товар доставят таким же, как он был отправлен, к Вам домой или в офис, в удобное для Вас время.

Рекомендуем:

Популярно сегодня:

Smart Навигация сайта: